No Insurance Service
O nível de serviço no seguro (bem como em qualquer outra indústria) em nosso país deixa muito a desejar.
Isso ocorre porque, em primeiro lugar, não estamos muito longe de seu passado soviético, onde o serviço em si não era, e em segundo lugar, seguro no país ainda é muito "jovem" e na fase inicial do seu desenvolvimento foi principais prêmios de seguros de recolha , em vez do nível de serviço prestado, e em terceiro lugar, a falta de uma forte concorrência entre as seguradoras.
Mas hoje a situação está mudando. A competição entre as companhias de seguros está crescendo, e seduzir o cliente um preço mais baixo está se tornando inútil.
Portanto, as grandes empresas tem prestado atenção ao serviço ao cliente, e não apenas na fase do contrato, mas quando você aplica para o seguro.
Portanto, ao escolher uma empresa precisa prestar atenção para o nível de serviço e serviços adicionais que ele está pronto para dar o seu cliente. E em cada forma de seguro, existem algumas nuances no trabalho com as pessoas, a sua gama de serviços, mas porque apenas alguns exemplos mostrarão o que pode ser "um teste de" alto nível de serviço.
Exemplo 1 No contrato de seguro você não está dado apenas a forma de políticas e contrato com os anexos, e embalá-los em seu local original, ao mesmo tempo dar calendários, canetas, ímãs e coisas desse tipo com um logotipo da empresa, emitir um certificado para um de desconto sobre o próximo contrato. Isso indica um alto nível de serviço e interesse da companhia de seguros no cliente.
Exemplo 2 Celebrar um contrato com você, a empresa dá-lhe um cartão de serviço para obter uma gama de serviços.
Isso pode ser em volta do relógio serviços de informação e de controlo, saída de emergência Comissário em acidentes lugar, veículo de evacuação da cena do acidente, assistência na obtenção de documentos da polícia de trânsito para o registo de um evento segurado, etc. Isso também poderia indicar um alto nível de serviço na empresa.
Exemplo 3 Quando a aplicação dos pagamentos sob a seguradora do casco está disposta a proceder a reparação do veículo a uma estação de serviço.
Esta situação tem muitas vantagens tanto para a companhia de seguros (o que reduz seus custos, devido a descontos para o "volume"), e par