As queixas gerais contra essas empresas estavam vários custos ocultos associados, escondendo os benefícios cavaleiro, fraudes por agente e não disponibilidade de vários benefícios associados que faz o cliente se sentir privado e, assim, eles simplesmente usam o termo fraude. O fato de que esses grandes fornecedores não são capazes de manter o cliente aponta a necessidade aguda de alguma ação rigorosa que regula não só os prestadores de serviços, mas também o cliente de modo que várias reivindicações frau e encargos poderiam ser controlados.