Idealmente, quando você executar o serviço ao cliente, é feito em uma base one-on-one com cada um de seus clientes. Isso funciona muito bem no mundo off-line - mas na Internet, que simplesmente não vai fazer. Seus clientes estão literalmente em todo o mundo, e não há nenhuma maneira que você pode realmente lidar com cada um deles pessoalmente. É aí que um autoresponder vem dentro. O serviço de cliente com autoresponders é bastante simples. Quando um pedido é o lugar, um autoresponder pode enviar o recibo de venda, as informações para acessar o produto, e um "obrigado" e-mail.
Isso acontece se você está conectado ao seu computador ou em férias em um lugar exótico! Mas o serviço ao cliente não termina sempre bem ali, e se você estiver longe de seu computador, você pode estar deixando seus clientes para baixo! Por exemplo, um senhor idoso vê o seu produto anunciado e faz um pedido. Tudo passa por muito bem, e ele recebe a confirmação, as informações de download, e seu "obrigado" e-mail. Seu produto é um ebook, compilado em um arquivo PDF.
Este cavalheiro particular não entender o que é um arquivo PDF, e ele não tem idéia do que você quer dizer com 'clique direito para fazer o download.' Ele precisa de atendimento ao cliente adicional para o produto que ele comprou, e não há ninguém disponível para ajudá-lo - ninguém, mas uma resposta automática. Configurar uma resposta automática adicional que vai enviar uma lista de perguntas mais frequentes ou problemas que lidam com o atendimento ao cliente ou como acessar o produto. Também criou um autoresponder apoio.
Se ele envia uma mensagem de apoio, ele deve receber uma mensagem instantânea de volta deixá-lo saber que a sua mensagem foi recebida, e em quanto tempo ele vai ser abordado. Isto vai dar-lhe alguma medida de conforto, e na maioria dos casos, ele vai esperar esse período de tempo especificado para a assistência. No entanto, se ele não sabe como fazer o download do produto, e ele envia uma mensagem para apoiar, e não acontece nada, ele provavelmente irá se tornar muito insatisfeito em um período muito curto de tempo.
A diferença entre um cliente paciente e um cliente irado é uma simples mensagem de resposta automática que pode e deve ser configurado em menos de cinco minutos. Realmente acho que o seu processo de encomenda através, e considerar os potenciais problemas que podem ocorrer para os seus clientes. Obter uma resposta automática criado para lidar com esses problemas, e você vai descobrir que se