No entanto, com base na política que a hotline AppleCare foi empurrando, a Apple não parece disposto a fazer muito. Nas palavras da própria política, "Nós não estamos apaziguar clientes com pára-choques livres - não prometem um amortecedor livre para os clientes." A carta também não aborda a "você está mantendo-o errado" idiotice que a Apple tem sido perpetuar. Claro, há uma maneira de segurar o telefone que não toca a área em questão, mas envolve agarrados ao telefone pelo vidro escorregadio para trás, uma receita para o desastre. Solução de Steve Jobs não é melhor. Enquanto que parece, pelo menos à primeira vista, esse pedido de desculpas da Apple é uma tentativa de abordar a questão sinceramente, fica aquém. Ao ler a carta, torna-se evidente que o pedido de desculpas não é sincero no melhor e no pior dos casos paternalista. É um começo, com certeza, mas a Apple tem de ir mais longe e elaborar uma correção para o problema de hardware que assola o seu dispositivo.
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