A melhor parte sobre as salas de chat foi que seu alcance não era mais restrito a apenas a sua comunidade local. Ela se espalhou por todo o mundo e deu às pessoas uma maior audiência para resolver. Dado o seu potencial, muitas grandes empresas começaram integrando-os em seus sites como um meio de atendimento básico. Os primeiros dias de salas de chat foram muito antes do advento das tecnologias de VoIP e, portanto, eles eram extremamente alternativas econômicas para executar o call centers para base de clientes global.
No entanto, com o advento do VoIP e mais avanços em call centers tecnologia telefone começou a ganhar terreno. Além disso, chat de voz ao vivo foi preferido pelos clientes também. Este, por sua mesma forma afetou a popularidade de salas de chat na portals.However web, muitas organizações têm encontrado maneiras de reviver esta tecnologia, dando aos clientes acesso rápido e fácil aos seus agentes de atendimento ao cliente em sua home page ou página principal.
Muitos outros co-localizados os links sala de chat no FAQ ou ajuda ou até mesmo páginas de contato, para que qualquer cliente que procura ajuda rápida pode acessar o serviço de sala de chat facilmente. Um problema típico com bate-papos foi a integração em páginas web estáticas existentes. No entanto, com os avanços nas tecnologias da web, esses problemas foram resolvidos. Há sala de bate-papo soluções disponíveis que podem ser incorporadas no navegador da web para permitir que os clientes para começar a conversar com os agentes de apoio ao cliente facilmente.
Além disso, algumas soluções são compatíveis com outro software de bate-papo padrão permitindo que os usuários usem as soluções de chat que eles são mais confortáveis. Por último, algumas destas soluções permitem a transferência de controle ou pelo menos deixar as duas partes ver as mesmas páginas online. Esta é uma excelente solução como agente de serviço ao cliente pode incomodar o tiro o problema facilmente eo cl