À luz do que a falta de apoio, aqui estão algumas dicas para aqueles que podem entrar na field.Tips de software de suporte técnico para usuários e pessoal de apoio para resolver o problema: 1. Feche o aplicativo e tentar again.2. Se isso não resolver o problema, faça logoff, em seguida, efetue login novamente e tentar again.3. Em caso de dúvida, reinicie o computer.4. Se ainda estiver em dúvida, você tem a opção de reiniciar ou usar um boot.5 real.
Se o computador não voltar para cima após o botão de reset foi empurrado, verificar para ver se eles batem o botão de energia, em vez do botão de reset, embora normalmente por mistake.6. Se você no helpdesk não sei qual é o problema, eles certamente não. Por isso, nunca admitir que você não sabe. Em vez disso, oferecer para escalar o problema. Esta é uma maneira de redirecionar a chamada para alguém que pode ajudar. Este "escalada" pode ser simplesmente uma transferência da chamada para alguém por perto que é mais experiente nessa área, não realmente uma escalada da chamada para um developer.
NOTE software sênior: Em nenhuma circunstância deverá você pendurar-se sobre o cliente e contagem -lo como uma chamada completada para o seu metrics.7. Se eles te chamam por engano em vez do número de telefone correto, em vez de redirecionando-as para o helpdesk correto e levando-os em um ganso, tente etapa 1. Você obter crédito para o bilhete, e eles ficam helped.8. Lembre-se que para o cliente, cada problema é critical.9. Se você receber três ou mais bilhetes sobre o mesmo erro, chamar as grandes armas. O servidor /software é baixo ou este é um big.10 sério.
Se o problema é grande, como no servidor, é incrível como muitas grandes problemas são resolvidos por etapa 1 na side.11 do servidor. Não existe tal coisa como demasiado space.12 memória do servidor. Não existe tal coisa como demasiado pouco power.13 CPU. Se os usuários tiverem problemas logo após a atualização do Windows ou Internet Explorer, que é a causa de seu problema. Essas são algumas dicas simples para o pessoal de apoio técnico, bem como usuários em geral. Essas dicas são bons para o uso por qualquer pessoa e pode resolver a maioria dos problemas relacionados com a informática.
Além disso, quanto mais você souber, melhor para você será.