Com o setor de varejo indiano em crescimento, com aumento completa o que está acontecendo de errado com a satisfação do cliente é a questão discutível de entender. Como o varejo organizado nas cidades metropolitanas no país está aumentando a cena agitado nos pontos de venda dá indicação clara de muitos problemas que o varejo em vão enfrentar na Índia.
oitavo anual Índice de Desenvolvimento do Varejo Global da A AT Kearney (GRDI), em 2009 avaliaram o mercado de varejo indiano, como o quinto maior centro de varejo na arena internacional com o mercado potencialmente mais rápida de emergentes para investimento no setor de varejo. O segmento de varejo contribui para 8-10% do produto interno bruto (PIB. É atualmente em torno de 12-20 por cento e é provável que vá para além de 22 por cento, pelos próximos anos. A indústria está indo mais longe que enfrentar uma crescente tendência para os próximos anos.
De acordo com os dados, existem cerca de nove milhões de pequenas lojas de comércio tradicional na Índia. Na cidade, a tendência tem sido pouco inclinado em direção a loja de varejo como grande bazar e fácil dia por causa dos descontos especiais que oferece. A melhor parte é o tempo que um cliente pode gastar na compra de um bem em ilimitada. Além disso eles fornecem sortidos de bom que se inclina muitos
.
Essas coisas são bem compreendidos pelos estabelecimentos que fornecem quase tudo .
É por isso que, mesmo se eles combinam 10 pacotes de Rs 5 biscoitos e vender a Rs 50 pessoas pensam que ter salvo. A coisa é lentamente as pessoas a entender que eles não estão economizando em vez sendo enganados. Além disso, as longas filas no segmento de faturamento e o erros cometidos pelo caixa adicionar à sua frustração.
A maioria das queixas nos fóruns de consumo são contra o sobreaquecimento ou dupla imputação do produto, as queixas também foram registradas em relação a produtos defeituosos, falta de produto, enquanto embalagem, problemas na troca de bens, assim, tornando a experiência dos clientes não tão fácil! O outro problema é adicionado por preço para sacos de polietileno que antes eram livres de custos de carregamento.
Quase todas as grandes lojas de varejo como um dia fácil, grande bazar, Spencer e muitos mais cara do tipo semelhante de reclamações de clientes.
O processo de tratamento de reclamações é ainda mais deplorável. Como tal, não a máquina tiver sido definida pelo governo para analisar os detalhes do problema enfren