Os feijões cozidos
Todos nós levá-los às vezes, e às vezes pode ser em um dia quando você não está sentindo no seu melhor. Mas temos que esconder o que sentimos, e colocar em um monitor externo de preocupação, e uma capacidade de resolver mesmo o menor queixa, porque se eles podem confiar em nós, eles vão sempre voltar a nossa loja.
Não importa o quanto eles são rudes, não descer ao nível deles, manter um sorriso simpático no rosto, e abundância de contato visual.
Espere até que eles tenham desabafar antes de falar.
Isto pode soar estranho, mas se alguém está reclamando sobre bens com defeito ou serviço de má qualidade, não adianta tentar oferecer desculpas , porque ele vai inflamá-los ainda mais. Mantenha as mãos até a falha, e prometer-lhes que você vai corrigir isso.
Prometendo um cliente, você vai perseguir sua ordem em atraso, e, em seguida, esquecendo-se de fazer isso só piora a situação.
Você pode pensar que se eles vêm em um dia quando você não trabalhar, alguém vai lidar com isso, mas isso não está certo. Se você não vai estar em, dizer ao cliente, e um colega, de modo que eles podem ter certeza de que algo será feito.
Se você prometer para tocar alguém para perseguir uma ordem, fazê-lo, e mesmo se você não conseguir obter uma resposta, ligue para o seu cliente e assegurar-lhes que você tem na mão, para que eles não sentem que foram esquecidas.
Isto pode soar como uma saia, mas faz um cliente se sentir mais valorizado se o gerente lida com a sua queixa. Em meus dias de ser um gerente, eu sempre insistiu em lidar com todas as queixas, e tive a sorte de fazer muitos conhecidos com o público. No entanto, se o gerente não está lá, em seguida, tentar ajudá-los da melhor maneira possível, e prometo que você vai transmitir as suas preocupações com o gerente mais tarde.
É tão fácil de cultivar um cliente quando eles estão gastando dinheiro, mas é ainda mais importante para cuidar deles quando eles se sentem abandonados. Mesmo o mais mal-humorado de clientes pode se tornar seu amigo, se você cuidar deles corretamente, e eles vão voltar a comprar de você, uma e outra vez. Não só isso, eles vão recomendar seu serviço para amigos e colegas, porque você vai t