"Up - venda" Competências-mantendo o cliente e oferecer a sua clientela uma base de dados com mais produtos e serviços em qualquer uma dessas 3 opções, você, como o gerente de negócios, gostaria de ter uma avaliação objetiva e ter um outro "olho" para olhar para o desempenho do seu trabalhador. Como funciona? Iniciar um processo de segredo comercial traz consigo, de facto, a verificação de algumas questões críticas, tais como: que devo dizer aos meus funcionários que estou verificando-los? É justo fazê-lo sem a formação dos trabalhadores? Eu estou olhando para falhar com eles ou para motivá-los a ter melhores resultados? Qual é a melhor maneira de anunciar os resultados - um a um (1: 1) ou como uma equipe? .
.. O gerente normalmente precisa de um consultor, treinador ou os especialistas em recursos humanos, a fim de lidar com estas questões de super importantes. Os próximos passos serão a definir as metas em conjunto com a empresa que irá fornecer os serviços de "segredo comercial". É importante ser claro e inquietação com eles! Eles estão aqui para ajudar você a atingir suas metas. Passo número 3 está a criar o cenário ideal que a verificação será baseada.
Por exemplo, se estamos verificando competências serviços de call center, precisamos construir o roteiro perfeito que cada operador deve saber de cor e será verificada a seguinte. Fazendo esses passos só será possível se a empresa segredo comercial vai saber exatamente os procedimentos existe no verificam empresa ou pelo menos o que se espera dos trabalhadores. Depois de aprovar os métodos, a ação real vai começar - os clientes do mistério vai começar a chamar para o seu call center fingindo ser um cliente normal. Normalmente eles vão gravar as chamadas.
Etapa 5 será anotando as transcrições, aderindo ao que aconteceu em cada chamada. Esta transcrição será uma base para um relatório pessoal em cada um dos operadores. Se o processo é seguido por uma empresa séria que irá adicionar também os seus comentários e ideias sobre o que é necessário para ser fei