Preço, Qualidade, ou Serviço: Pick Two

Há algumas vantagens sobre a vida em uma seção menos populoso do país. Meus parentes Califórnia reclamar sobre a esperar 2-3 hora, quando renovar sua carteira de motorista. Meu tempo total de espera ... dentro e para fora em 20 minutos.

Ou como fazer compras nas lojas de desconto de armazém. Quando eu morava na Califórnia, uma viagem para Costco ou clube de Sam era como negociar pistas no tráfego da hora do rush. (Outra coisa que eu já não têm de lidar com eles.

) Não importa qual direção você volta, havia um outro cliente, uma criança pequena para evitar, ou um carrinho de compras estacionado corredor central, obstruindo o tráfego. Durante cada viagem, eu me pergunto: "Será que realmente vale tudo isso para economizar dinheiro?"

Você pode ter ouvido o ditado, "Preço, qualidade, ou serviço. Escolha dois. "Minha experiência de compra meramente demonstra o fato de que nenhuma empresa, nem mesmo os Costco ou Sam Clubs do mundo-com êxito pode ou consistentemente fornecer o melhor serviço ea mais alta qualidade ao mais baixo preço.

Poupar dinheiro é grande, mas o trade-off é que os preços baixos dirigir em multidões de compradores que diminui severamente a qualidade da experiência de compra.

Ou comparar a diferença entre ir para Home Depot versículos sua loja de ferragem local. Desde que me falta o gene de melhoramento da casa, uma viagem para a Home Depot é sempre um exercício de frustração. Por quê? Porque as chances de conseguir alguma ajuda de atendimento ao cliente em um dos corredores é quase nulas. Produtos de qualidade a preços excelentes ... mas péssimo serviço ao cliente.

E porque os veículos a motor é um monopólio dirigido pelo governo (pelo menos aqui em os EUA) não estão obrigados a fornecer preço, qualidade, ou

serviço. Não quis saber todo mundo odeia ir lá.

A maioria de nós no negócio de consultoria web tendem a se concentrar no fornecimento de qualidade e serviço. Para mim, "serviço" significava o processo consultivo eu tomaria clientes por meio de determinar as metas, objetivos e resultados que eles querem de seu site.

Eu vejo "qualidade", como tanto o produto final I fornecidos, bem como a qualidade da experiência, ou seja, como era fácil para trabalhar comigo.

Isso funciona bem quando se trata de um comprador relacional, uma que valoriza ter um especialista que pode confiar em mais do que obter o menor preço. Mas o que sobre o comprador transacional? Esta é a pessoa que diri